sobre a empresa

A Essência Móveis é uma loja de alta decoração que fornece móveis de design com preço justo, ajudando você a melhorar a estética do seu ambiente, prezando pelo atendimento exclusivo, desde a primeiro contato até o acompanhamento do produtos depois de entregue.

Trabalham com base no compromisso, transparência e amizade com os cliente e parceiros, provam isso a cada dia de sua existência, através de depoimentos, das pessoas que curtem a marca, do preço garantido, programa de fidelidade, das parcerias com profissionais do ramo, da segurança na privacidade do seus dados e acima de tudo, na seriedade na qual levam o produto até à sua casa.

Se orgulham de até o momento, de não haver registros no PROCON, tem a consciência de saber que nem tudo é perfeito, mas para eles, está em primeiro lugar o bom relacionamento e quem os conhece, sabe que fazem de tudo para atender você de forma exclusiva, única.

Você define seu estilo e a Casa Vetti leva até você com todo conforto e comodidade itens que comporão com classe e elegância, conferindo personalidade ao ambiente.

política de frete

A Essência Móveis conta com empresas especializadas nas entrega com toda a comodidade e segurança no local que o cliente indicar. A equipe é atenciosa para garantir que você fique contente com o produto recebido. Sendo assim, confira junto ao entregador se o seu pedido está correto, não tenha pressa em dispensá-lo, abra a embalagem e confirme a qualidade do produto.

1- Sobre o valor de frete

O valor do frete varia de acordo com o tamanho, peso e localidade. Para os móveis é calculado de acordo com o tamanho, para as mercadorias pequenas postadas pelo Correios é calculado de acordo com o peso, sendo assim, a Essência Móveis praticam um frete justo.

No caso das entregas em que a dimensão do produto for superior ao da porta de entrada do imóvel, ou elevadores de acesso ao mesmo, as entregas serão feitas somente no piso térreo. Seria um prazer, mas não realizamos içamento das peças. Todos os produtos tem as dimensões na descrição do produto. Você, deve atentar-se a observar se as mesmas estão de acordo com as medidas dos corredores, portas e elevadores no local de entrega.

2 - Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com o produto e a região. Fica sendo válido a partir da confirmação de pagamento escolhida pelo cliente que poderá levar até 3 dias úteis. Cada peça tem um prazo de entrega diferente, disponibilizado na página do carrinho de compras.

3 - Agendamento da Entrega

As entregas ocorrem somente de segunda à sexta-feira (exceto aos feriados), das 8h às 18h. Não há a possibilidade de agendamento da entrega.

4 - Embalagem segura

Todos os produtos são bem protegidos com plástico bolha e possuem uma caixa de papelão reforçada. Em alguns produtos, como mármores e vidros, utilizam uma caixa de proteção de madeira, o que garante que seu produto chegue até o destino sem nenhum dano.

5 - Recebimento do Pedido

A equipe está autorizada a entregar a mercadoria a quem estiver no local indicado no pedido para entrega.

Se houver dificuldade para a realização da entrega devido à ausência do destinatário ou imprecisões quanto ao endereço de entrega, a transportadora avisará, e será feito o contato com o cliente. É muito importante que o cliente tenha sempre atualizado seu cadastro, se possível com um celular de fácil acesso, para que o pedido não retorne a Central de Distribuição. Nesse caso, o novo frete se dará por conta do cliente.

política de troca e devolução

* Garantia

A Essência Móveis disponibilizada garantia contra defeitos de fabricação que varia de 5 (cinco) anos a 6 (seis) meses, incluindo o prazo legal de garantia de 90 dias, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal ao consumidor. Verifique na página do produto desejado o período da garantia.

A garantia de acabamentos, revestimentos, partes e peças sujeitas a desgaste natural ficará restrita ao prazo legal de 90 dias.

A Essência Móveis reserva-se o direito de realizar serviços de reposição de partes e componentes de produtos nos termos discriminados nas condições abaixo. Dependendo da gravidade e extensão do problema, a Essência Móveis poderá optar pela substituição do produto danificado por um novo ou por reembolso do pedido.

A garantia Essência Móveis não inclui os itens abaixo:

● Desgaste no acabamento, partes e/ ou peças, ocorrido por uso intenso ou exposição a condições adversas e não previstas (intempérie, umidade, maresia, frio e calor intensos);

● Danos causados durante o transporte ou montagem do produto, quando não tiverem sido executados pela empresa ou por profissionais designados pela empresa;

● Mau uso, esforços indevidos, ou uso diferente daquele proposto pela empresa para cada produto. Defeitos ou desgastes causados por uso institucional para os produtos que não forem explicitamente indicados para esse fim;

● Problemas causados por montagem em desacordo com o manual de instruções, ou relacionados a adaptações e/ou alterações realizadas no produto;

● Problemas relacionados a condições inadequadas do local onde o produto foi instalado, tais como pisos desnivelados, presença de umidade excessiva, paredes pouco resistentes, etc;

● Maus tratos, descuido, limpeza e/ou manutenção em desacordo com as instruções do manual de conservação;

● Danos causados por serviços de limpeza ou conserto contratados pelo consumidor;

● Danos causados por acidentes, quedas, sinistros, ataques de pragas ou agentes da natureza;

● Oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza, manutenção com produtos inadequados ou exposição à intempérie, umidade ou maresia, excetuando-se os produtos destinados ao uso nestas condições.

A Essência Móveis reserva-se o direito de atender a todas as reposições no prazo máximo de 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Este termo de garantia está baseado no Código de Defesa do Consumidor. Lei nº. 8.078 de 11 de Setembro de 1990. Para sua tranquilidade, preserve-o junto ao Documento Fiscal de seu produto em local de fácil acesso.

1 - Limite de tempo para pedir uma troca ou devolução pelas seguintes razões.

1.1 - Arrependimento da compra

Após o recebimento do produto, você tem até 7 dias, amparo legal no Código de Defesa do Consumidor, para pedir o reembolso caso seu produto ainda esteja sem uso e acompanhado das embalagens originais.

1.2 - Produto com defeito

Todos os produtos que são comercializados pela Essência Móveis, possuem garantia mínima de 1 ano. Caso você tenha recebido o seu produto com alguma falha ou defeito, comunique rapidamente a Central de Atendimento ao Cliente Mobly.

1.3 - Engano na entrega do produto ou defeito na embalagem

Se no momento do recebimento do seu produto tiver qualquer desacordo, como por exemplo, a embalagem aberta ou danificada, suspeita de queda, falta de acessório ou mesmo um produto errado, entre em contato no mesmo dia do recebimento da mercadoria com a Central de Atendimento ao Cliente Mobly.

2 - Limite de tempo para restituir o valor

Os valores pagos serão estornados após o produto chegar ao Centro de Distribuição.

3 - Possibilidade de troca

A troca dos produtos comprados em nossa página www.essenciamoveis.com.br, dentro do prazo de 7 dias úteis.

4 - Estado do produto para devolução ou troca

O produto deve ser devolvido na sua embalagem original com todo o material que o acompanhou na entrega (manual de instruções, acessórios e nota fiscal). Quando o produto que é devolvido chega ao nosso Centro de Distribuição, é feito um controle do departamento operacional da empresa. O produto para troca ou reposição do valor só será liberado após aprovação da nossa operação Logística e poderá levar até 15 dias úteis.

Caso seja identificada alguma violação do produto, o mesmo será devolvido ao remetente sem comunicação prévia.

5 - Forma para efetuar a Devolução do Produto

Como o objetivo é satisfazer os clientes, a forma que deve ser utilizada na hora da devolução do seu produto para o Centro de Distribuição é realizada por meio de postagem com porte pago pela empresa e/ou transportadora. Para solicitar a devolução, entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente Mobly e siga as orientações.