Política de Devoluções
A Mobly oferece o maior acervo de móveis da internet, com design, qualidade e variedade para você mobiliar e decorar sua casa. Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação, por isso, aceitamos a devolução de produtos sem uso em até 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional para nossos clientes. Esta política de devoluções se aplica a todos os produtos comprados no site www.mobly.com.br e é dividida em duas modalidades:
1. Produtos Mobly: política que se aplica a produtos vendidos pela própria Mobly
2. Produtos Marketplace: política que se aplica a produtos vendidos diretamente por fornecedores ou revendedores no site da Mobly. Esses produtos serão destacados em suas descrições e no carrinho de compras como produtos Marketplace..
Por favor, verifique atentamente o procedimento para solicitações de devoluções.
1. Solicitação de devolução
Para solicitar a devolução de qualquer produto, Mobly ou Marketplace, entre em contato com nossa Central de Relacionamento. Esclarecemos que produto devolvido sem autorização será encaminhado ao remetente sem comunicação prévia.
2. Prazo para solicitação de Devolução por motivo
2.1. Arrependimento da compra antes da entrega
Caso se arrependa de uma compra realizada no site www.mobly.com.br, antes mesmo do produto chegar à sua casa, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento e comunique sua intenção de devolução. A entrega da mercadoria será cancelada e o valor pago será estornado. Caso desista do produto após o mesmo já ter saído de nosso armazém ou no ato da entrega, comunique à transportadora que não irá receber o produto e entre em contato com nossa Central de Relacionamento para iniciar o processo de estorno do valor pago. O valor pago será integralmente estornado, sem custo adicional. Essa política é válida para produtos Mobly e produtos Marketplace.
2.2 Insatisfação com o produto
Caso o produto adquirido não atenda suas expectativas ou você tenha desistido da compra após o recebimento, comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento. Verifique abaixo a política de devolução por insatisfação por tipo de produto:
2.2.1 Produtos Mobly
Você possui 30 (trinta) dias corridos para solicitar a devolução, a partir do recebimento do produto. Neste caso, a Mobly se reserva o direito de cobrar o frete de retirada do produto, que será abatido do valor a ser estornado. Para a linha de móveis, será cobrada ainda uma taxa adicional de R$ 50,00 pelo serviço de retirada do móvel da residência, que também será abatida do valor a ser estornado. Para todas as linhas de produtos serão aceitas devoluções por insatisfação apenas de produtos sem uso. Para mais informações sobre condições sob as quais os produtos devolvidos serão aceitos, leia o ítem “4 – Condições do produto para devolução”.
2.2.2 Produtos Marketplace
Você possui 30 (trinta) dias corridos para solicitar a devolução, a partir do recebimento do produto. Neste caso, o fornecedor do produto se encarregará da coleta do produto em sua residência. Lembramos que o fornecedor pode se reservar o direito de cobrar o frete de retirada do produto e taxas adicionais que se façam necessárias para retiradas de itens da linha de móveis. Essas cobranças serão abatidas do valor a ser estornado. Para todas as linhas de produtos serão aceitas devoluções por insatisfação apenas de produtos sem uso. Para mais informações sobre condições sob as quais os produtos devolvidos serão aceitos, leia o ítem “4 – Condições do produto para devolução”.
2.3. Embalagem avariada
Caso no ato do recebimento, você constate que o produto está com embalagem aberta ou avariada, recuse o recebimento do produto e comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento. A entrega da mercadoria será cancelada e o valor pago será estornado, sem qualquer custo adicional. Essa política é válida para produtos Mobly e produtos Marketplace.
2.4. Produto com acessórios com defeito ou faltantes
Caso você tenha recebido seu produto com falta de acessórios ou avaria em parte do produto, comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento. Você receberá uma peça de reposição em sua casa. Você tem até 30 (trinta) dias corridos, após recebimento do produto, para realizar a solicitação. Caso não seja possível solucionar o problema com uma peça de reposição, o produto será retirado, conforme descrito no ítem “2.5 – Produto com defeito ANTERIOR AO USO”. Essa política é válida para produtos Mobly e produtos Marketplace.
2.5. Produto com defeito ANTERIOR AO USO
Caso você tenha recebido seu produto com alguma falha ou defeito, comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento. Você possui até 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento do produto, sem qualquer custo adicional. Serão aceitos apenas produtos sem uso. Para mais informações sobre condições sob as quais os produtos devolvidos serão aceitos, leia o ítem “4 – Condições do produto para devolução”. Essa política é válida para produtos Mobly e produtos Marketplace.
2.6. Produto com defeito APÓS USO
Além dos prazos de devolução oferecidos pela Mobly, nossos produtos também possuem períodos de garantia adicional oferecidos pelo fabricante. Se após uso do produto, identificar qualquer tipo de falha ou defeito de fabricação, você deverá conferir o documento de garantia do fabricante, enviado junto com o produto, e contatá-lo ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo mesmo. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Relacionamento. Essa política é válida para produtos Mobly e produtos Marketplace.
3. Opções de devolução
3.1 Produtos Mobly
Para todos os produtos devolvidos, a Mobly fará a restituição do valor pago, conforme modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido. O valor de frete será ressarcido ou não, conforme os motivos de devolução, especificados nos itens 2.1 a 2.6. Lembramos que a devolução do valor pago será realizada apenas após retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição e que a Mobly se reserva o direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem para devoluções por motivo de insatisfação.
3.2 Produtos Marketplace
Para produtos comprados através do Mobly Marketplace, será realizada a restituição do valor pago. Esta restituição será realizada pela Mobly ou pelo próprio fornecedor, dependendo do tempo decorrido entre o pedido e a solicitação de devolução. Lembramos que a devolução do valor pago será realizada apenas após retorno do produto ao fornecedor e o mesmo pode se reservar o direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem para devoluções por motivo de insatisfação.
4. Condições do produto para devolução
O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal.
4.1 Produtos Mobly
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade Mobly no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 5 (cinco) dias úteis. A restituição do valor pago só será liberada após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia. Neste caso será também enviado um boleto de cobrança referente ao valor dos fretes de coleta e devolução do produto. Lembramos que o produto é considerado sem uso se estiver no estado exato de conservação e limpeza em que foi entregue ao cliente.
4.2 Produtos Marketplace
Para produtos Marketplace, o fornecedor pode se reservar o direito de passar os produtos devolvidos por uma análise do seu próprio Controle de Qualidade. Neste caso, a restituição do valor pago será liberada após aprovação do Controle de Qualidade do fornecedor. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, o fornecedor pode ser reservar o direito de não aceitar a devolução e devolver o produto ao remetente sem comunicação prévia. Neste caso, o fornecedor também pode se reservar o direito de cobrar o valor dos fretes de coleta e devolução do produto. Lembramos que o produto é considerado sem uso se estiver no estado exato de conservação e limpeza em que foi entregue ao cliente.
5. Formas de devolução
5.1 Produtos Mobly
A devolução do seu produto para o Centro de Distribuição ocorrerá por meio de coleta ou postagem no correio, dependendo do tamanho do produto e localidade. O prazo para realização da coleta será informado no momento da sua solicitação junto a Central de Relacionamento, pois varia de acordo com a localidade. Lembramos que a devolução do valor pago será realizada apenas após retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição e aprovação do mesmo pelo Controle de Qualidade Mobly.
5.2 Produtos Marketplace
A devolução do seu produto para o fornecedor ocorrerá por meio de coleta ou postagem no correio, dependendo do tamanho do produto e localidade. O prazo para realização da coleta será informado no momento da sua solicitação junto a Central de Relacionamento, pois varia de acordo com a localidade e fornecedor. Lembramos que a devolução do valor pago será realizado apenas após retorno do produto ao fornecedor.
6. Prazo para restituição
Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo Controle de Qualidade da Mobly ou pelo fornecedor, em caso de produtos Marketplace. O valor será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;
Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo Controle de Qualidade da Mobly ou pelo fornecedor, em caso de produtos Marketplace. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros.